משלוחים, החזרות וביטול עסקה

עודכן לאחרונה: 19 ביולי 2026

א. משלוחים

1. אנו שולחים לכל רחבי הארץ באמצעות שליח עד הבית.
2. זמן אספקה: עד 5 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה. ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת וחגים.
3. עלות משלוח: 19 ₪. משלוח חינם בקנייה מעל 250 ₪.
4. זמני האספקה הם הערכה ותלויים בחברת השילוח; החברה אינה אחראית לעיכובים הנובעים מחברת השילוח או מכוח עליון.
5. באחריות הלקוח למסור פרטי משלוח מדויקים. משלוח שחזר עקב פרטים שגויים עשוי להיות מחויב בדמי משלוח נוספים.

ב. ביטול עסקה והחזרות

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנות ביטול עסקה:

1. תקופת ביטול: ניתן לבטל עסקה תוך 14 יום מקבלת המוצר או מקבלת מסמך פרטי העסקה — לפי המאוחר.
2. אופן הביטול: יש להודיע לנו בכתב (דוא"ל) או בטלפון, בציון שם ומספר הזמנה.
3. מצב המוצר: ההחזרה תתאפשר כאשר לא נעשה במוצר שימוש, באריזתו המקורית ועם התווית, ובצירוף חשבונית.
4. דמי ביטול: החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר המוצר או 100 ₪ — לפי הנמוך. לא ייגבו דמי ביטול כאשר הביטול נובע מפגם, אי-התאמה או הפרה מצד החברה.
5. עלות החזרה: החזרת המוצר היא באחריות ובמימון הלקוח, אלא אם הביטול נובע מפגם או מהפרת החברה.
6. החזר כספי: יבוצע תוך 14 יום מקבלת הודעת הביטול, באותו אמצעי תשלום, בניכוי דמי ביטול (אם חלים).

מוצרים שלא ניתן להחזיר

• פריטים שיוצרו או הותאמו במיוחד עבור הלקוח (חריטה/התאמה אישית).
- עגילים צמודים/נתפסים ופריטים הנענדים בניקוב — מטעמי היגיינה, לא ניתן להחזיר לאחר פתיחת האריזה האטומה, אלא אם נמצא בהם פגם.
- פריטים שנעשה בהם שימוש, ניזוקו, או הוחזרו ללא אריזה מקורית.

הארכת זכות ביטול

אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (בן 65+) או עולה חדש רשאים לבטל עסקה תוך 4 חודשים, בתנאי שההתקשרות כללה שיחה בין הצדדים. ייתכן שתידרש הצגת תעודה מתאימה.

ג. מוצר פגום או אי-התאמה

קיבלתם פריט פגום או שאינו תואם להזמנה? צרו קשר תוך 14 יום ונדאג להחלפה או להחזר מלא, כולל עלויות המשלוח, על חשבוננו.

ד. יצירת קשר והחזרות

דוא"ל: contact@lola-jewelry.co.il | טלפון: 050-7890567
כתובת להחזרות: מבצע סיני 37, בת ים