משלוחים, החזרות וביטול עסקה

עודכן לאחרונה: 28 בספטמבר 2026

א. משלוחים

1. אנו שולחים לכל רחבי הארץ באמצעות שליח עד הבית.

2. זמן אספקה: 3-5 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה. ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת וחגים.

3. עלות משלוח: 19 ₪. משלוח חינם בקנייה של 249 ₪ ומעלה.

4. זמני האספקה הם משוערים ועשויים להיות מושפעים מעיכובים של חברת השילוח, כוח עליון או נסיבות שאינן בשליטת החברה.

5. באחריות הלקוח למסור פרטי משלוח מלאים ומדויקים. משלוח שחזר עקב פרטים שגויים או חסרים עשוי להיות מחויב בדמי משלוח נוספים.

ב. ביטול עסקה והחזרות

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, לתקנות שהותקנו מכוחו ולהוראות הדין הרלוונטיות:

1. תקופת ביטול: ניתן לבטל עסקה בתוך 14 יום ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה - לפי המאוחר.

2. אופן הביטול: ניתן למסור הודעת ביטול באמצעות דרכי יצירת הקשר המפורטות באתר, לרבות דוא"ל, טלפון, דואר רשום או טופס ביטול העסקה. יש לציין שם ופרטי קשר; מומלץ לצרף מספר הזמנה ואת הפריטים לביטול. אין חובה לציין סיבה.

3. מצב המוצר: יש להחזיר את התכשיט, ורצוי לצרף את האריזה המקורית והתווית ככל שהן ברשותכם, וכן מספר הזמנה או הוכחת רכישה לצורך זיהוי. פתיחת האריזה או שימוש במוצר כשלעצמם אינם שוללים את זכות הביטול לפי דין. במקרה של הרעה משמעותית במצב המוצר, זכויות הצדדים יהיו בהתאם לדין.

4. דמי ביטול: החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ - לפי הנמוך מביניהם. לא ייגבו דמי ביטול כאשר הביטול נובע מפגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת מצד החברה.

5. עלות החזרה: במקרה של ביטול שלא עקב פגם או הפרה מצד החברה, החזרת המוצר היא באחריות ובמימון הלקוח. במקרה של פגם, אי-התאמה או הפרה מצד החברה, עלויות ההחזרה יחולו על החברה בהתאם להוראות הדין.

6. החזר כספי: ההחזר הכספי יבוצע בתוך 14 יום ממועד קבלת הודעת הביטול, באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ובניכוי דמי ביטול ככל שהם חלים.

חריגים לזכות הביטול

על פריטים שיוצרו במיוחד לפי מידות או דרישות מיוחדות של הלקוח, לרבות חריטה, ועל חריגים אחרים יחולו הוראות הדין. אין במדיניות זו החרגה גורפת של עגילים מזכות הביטול. מטעמי היגיינה מומלץ להימנע מענידת עגילים עד להחלטה להשאירם, מבלי לגרוע מזכויות הצרכן.

הארכת זכות הביטול

אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (בן 65 ומעלה) או עולה חדש רשאים, במקרים הקבועים בחוק, לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך 4 חודשים, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין הצדדים, לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית. החברה רשאית לבקש הצגת תעודה מתאימה בהתאם להוראות הדין.

ג. מוצר פגום, אי-התאמה ואחריות

קיבלתם פריט פגום או שאינו תואם להזמנה? צרו איתנו קשר בהקדם לאחר גילוי הבעיה, ונפעל לטיפול במקרה. אין בכך כדי להגביל את תקופת האחריות או זכויותיכם לפי דין. במקרה של פגם או אי-התאמה המזכים בביטול העסקה על פי דין, לא ייגבו דמי ביטול ועלויות ההחזרה יחולו על החברה.

בנוסף, תכשיטי LOLA כוללים אחריות לשנה ממועד קבלת ההזמנה על פגמי ייצור, ובלבד שנעשה בתכשיט שימוש סביר ובהתאם להנחיות השמירה והשימוש.

פגם שהתגלה במהלך תקופת האחריות ייבחן על ידינו לצורך קביעה האם מדובר בפגם בייצור המכוסה במסגרת האחריות.

האחריות אינה מכסה נזק עקב שימוש לא סביר או בלאי טבעי, כגון שריטות, מכות ושחיקה רגילה של הציפוי. שבר בריתוך, בחוליה או בסוגר, וכן פגם חריג בציפוי שמקורו בייצור, ייבחנו בהתאם לתנאים המפורטים בעמוד אחריות ותיקונים.

לאחר בדיקת התכשיט, וככל שנמצא כי המקרה מכוסה במסגרת האחריות, אופן הטיפול - תיקון, החלפה או החזר, לפי העניין - ייקבע בהתאם לסוג הפגם, מצב התכשיט וממצאי הבדיקה, ובכפוף להוראות הדין.

לתנאי האחריות המלאים ניתן לעיין בעמוד אחריות ותיקונים.

ד. יצירת קשר והחזרות

דוא"ל: contact@lola-jewelry.co.il
טלפון: 055-9611810

תיאום החזרת תכשיטים: לפני משלוח תכשיט להחזרה או לתיקון, פנו לשירות הלקוחות לקבלת הנחיות וכתובת למשלוח. אין לשלוח תכשיטים לכתובת העסק המופיעה באתר, והיא אינה מיועדת לקבלת קהל. תיאום ההחזרה אינו תנאי למסירת הודעת ביטול ואינו גורע מזכויותיכם לפי דין.

פרטי העסק והכתובת לדואר מופיעים בעמוד צור קשר.

אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות הצרכן על פי כל דין.