משלוחים, החזרות וביטול עסקה

עודכן לאחרונה: 18 באוגוסט 2026

א. משלוחים

1. אנו שולחים לכל רחבי הארץ באמצעות שליח עד הבית.

2. זמן אספקה: עד 5 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה. ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת וחגים.

3. עלות משלוח: 19 ₪. משלוח חינם בקנייה מעל 249 ₪.

4. זמני האספקה הם משוערים ועשויים להיות מושפעים מעיכובים של חברת השילוח, כוח עליון או נסיבות שאינן בשליטת החברה.

5. באחריות הלקוח למסור פרטי משלוח מלאים ומדויקים. משלוח שחזר עקב פרטים שגויים או חסרים עשוי להיות מחויב בדמי משלוח נוספים.

ב. ביטול עסקה והחזרות

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, לתקנות שהותקנו מכוחו ולהוראות הדין הרלוונטיות:

1. תקופת ביטול: ניתן לבטל עסקה בתוך 14 יום ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה — לפי המאוחר.

2. אופן הביטול: ניתן למסור הודעת ביטול באמצעות דרכי יצירת הקשר המפורטות באתר, לרבות דוא"ל, טלפון או טופס ביטול העסקה, בציון שם ומספר הזמנה.

3. מצב המוצר: במקרה של ביטול שלא עקב פגם או אי-התאמה, יש להחזיר את המוצר כאשר לא נעשה בו שימוש והוא לא נפגם, ככל שניתן באריזתו המקורית, ובצירוף חשבונית או הוכחת רכישה אחרת.

4. דמי ביטול: החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם. לא ייגבו דמי ביטול כאשר הביטול נובע מפגם, אי-התאמה או הפרה מצד החברה.

5. עלות החזרה: במקרה של ביטול שלא עקב פגם או הפרה מצד החברה, החזרת המוצר היא באחריות ובמימון הלקוח. במקרה של פגם, אי-התאמה או הפרה מצד החברה, עלויות ההחזרה יחולו על החברה בהתאם להוראות הדין.

6. החזר כספי: ההחזר הכספי יבוצע בתוך 14 יום ממועד קבלת הודעת הביטול, באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ובניכוי דמי ביטול ככל שהם חלים.

מוצרים שלא ניתן להחזיר

• פריטים שיוצרו או הותאמו במיוחד עבור הלקוח, לרבות חריטה או התאמה אישית, בכפוף להוראות הדין.

• עגילים צמודים/נתפסים ופריטים הנענדים בניקוב — מטעמי היגיינה, לא ניתן להחזיר לאחר פתיחת האריזה האטומה, אלא במקרה של פגם ובכפוף להוראות הדין.

• פריטים שנעשה בהם שימוש או שניזוקו, בכפוף לזכויות הלקוח על פי דין.

הארכת זכות הביטול

אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (בן 65 ומעלה) או עולה חדש רשאים, במקרים הקבועים בחוק, לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך 4 חודשים, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין הצדדים, לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית. החברה רשאית לבקש הצגת תעודה מתאימה בהתאם להוראות הדין.

ג. מוצר פגום, אי-התאמה ואחריות

קיבלתם פריט פגום או שאינו תואם להזמנה? צרו איתנו קשר בהקדם ועד 14 יום ממועד קבלת המוצר, ונפעל לטיפול במקרה. במקרה של פגם או אי-התאמה המזכים בביטול העסקה על פי דין, לא ייגבו דמי ביטול ועלויות ההחזרה יחולו על החברה.

בנוסף, תכשיטי LOLA כוללים אחריות לשנה ממועד קבלת ההזמנה על פגמי ייצור, ובלבד שנעשה בתכשיט שימוש סביר ובהתאם להנחיות השמירה והשימוש.

פגם שהתגלה במהלך תקופת האחריות ייבחן על ידינו לצורך קביעה האם מדובר בפגם בייצור המכוסה במסגרת האחריות.

האחריות אינה חלה על נזק שנגרם כתוצאה משימוש שאינו סביר ואינה כוללת שבר, קרע, מכות, שריטות, דהייה או קילוף של ציפוי זהב ו/או ציפוי אחר.

לאחר בדיקת התכשיט, וככל שנמצא כי המקרה מכוסה במסגרת האחריות, אופן הטיפול — תיקון, החלפה או החזר, לפי העניין — ייקבע בהתאם לסוג הפגם, מצב התכשיט וממצאי הבדיקה, ובכפוף להוראות הדין.

לתנאי האחריות המלאים ניתן לעיין בעמוד „אחריות ותיקונים”.

ד. יצירת קשר והחזרות

דוא"ל: contact@lola-jewelry.co.il
טלפון: 055-9611810
כתובת להחזרות: מבצע סיני 37, בת ים

אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות הצרכן על פי כל דין.