ביטול עסקה

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ניתן לבטל עסקה שנעשתה באתר תוך 14 יום מקבלת המוצר או מקבלת מסמך פרטי העסקה - לפי המאוחר, ובכפוף להוראות הדין.

איך מבטלים?

כתובת העסק מיועדת לדואר בלבד. אין קבלת קהל ואין לשלוח אליה תכשיטים. לצורך החזרת תכשיט, פנו לשירות הלקוחות לקבלת הנחיות וכתובת למשלוח. תיאום ההחזרה אינו תנאי למסירת הודעת הביטול.

אם פניתם אלינו בדואר, נבקש לשלוח גם צילום או עותק של המכתב למייל contact@lola-jewelry.co.il, כדי לסייע בטיפול בפנייתכם. שליחת העותק במייל אינה תנאי למסירת הודעת ביטול.

מה לציין בהודעה

שם מלא ופרטי קשר, ולצורך זיהוי ההזמנה מומלץ לציין גם מספר הזמנה ואת הפריטים לביטול. אין חובה לציין את סיבת הביטול.

תנאי ההחזר

  • יש להחזיר את התכשיט, ורצוי לצרף את האריזה המקורית והתווית ככל שהן ברשותכם. פתיחת האריזה או שימוש במוצר כשלעצמם אינם שוללים את זכות הביטול לפי דין; במקרה של הרעה משמעותית במצב המוצר, זכויות הצדדים יהיו בהתאם לדין.
  • דמי הביטול לא יעלו על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ - לפי הנמוך. לא ייגבו דמי ביטול במקרה של פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצידנו.
  • בהחזרה שאינה עקב פגם או הפרה מצידנו, החזרת המוצר באחריות ובמימון הלקוח. במקרה של פגם או הפרה מצידנו, נתאם את איסוף המוצר ללא עלות.
  • ההחזר הכספי יבוצע תוך 14 יום מקבלת הודעת הביטול, בהתאם לדין.
  • חריגים לזכות הביטול, כגון מוצרים שיוצרו במיוחד לפי דרישות הלקוח, חלים רק בהתאם לדין. לפרטים ראו מדיניות משלוחים והחזרות.

אזרח ותיק (65+), אדם עם מוגבלות או עולה חדש עשויים להיות זכאים לבטל תוך 4 חודשים, בתנאים הקבועים בחוק.