אחריות ותיקונים
כל תכשיט של לולה עובר בדיקת איכות לפני שהוא נארז ונשלח. אנחנו עומדים מאחורי העבודה שלנו, ומעניקים אחריות לשנה מיום קבלת ההזמנה על פגמי ייצור, בשימוש סביר.
שנה אחריות | מענה תוך יום עסקים | משלוח חזרה חינם במקרה מאושר | תיקון או החלפה עד 14 ימי עסקים
מה מכוסה באחריות
- פגם בייצור או בהרכבה
- שבר בריתוך, בחוליה או במנעול, שלא נגרם ממכה או ממתיחה
- אבן שנשמטה משיבוץ תקין
מה לא מכוסה
- שחיקה או דהייה טבעית של ציפוי הזהב כתוצאה משימוש. הציפוי הוא שכבה עדינה, ומשך החיים שלו תלוי בהרגלי השימוש: תדירות הענידה, מגע עם מים, קוסמטיקה וזיעה. במקרה של פגם חריג בציפוי שאינו תוצאה של בלאי או שימוש, הפנייה תיבדק על ידינו.
- בלאי טבעי, שריטות, ועמעום או התכהות טבעיים של הכסף
- נזק שנגרם ממכה, לחץ, משיכה או הסתבכות
- נזק שנגרם כתוצאה ממגע עם מי ים, מי בריכה, סבון, בישום, קרמים, ג'ל אלכוהול או חומרי ניקוי
- אובדן התכשיט או חלק ממנו
- תכשיט שתוקן, שונה או צופה מחדש שלא על ידינו
- נזק שנגרם מאחסון לא נכון
איך לשמור על התכשיט
רוב הבלאי שאנחנו רואות נמנע לגמרי בכמה הרגלים קטנים:
- לנקות במטלית רכה המיועדת לתכשיטים
- להסיר את התכשיט בזמן שטיפת כלים וניקיון, חומרי ניקוי משחירים כסף
- לא לשחות עם התכשיט בים או בבריכה; מלח וכלור פוגעים בו
- להימנע ממגע עם קרמים, בשמים וחומרים כימיים; להרכיב את התכשיט אחרון, אחרי קרם ואיפור
- להסיר לפני שינה, אימון או ניקיון הבית
- לאחסן בשקית האריזה או בקופסה סגורה, לא באוויר פתוח ולא באמבטיה
שימוש סביר
האחריות תקפה בשימוש סביר בתכשיט: ענידה יומיומית רגילה, בהתאם להנחיות השמירה שלמעלה. כל פנייה נבדקת על ידינו, ואם עולה מהבדיקה שהנזק נגרם ממכה, לחץ, מתיחה, הסתבכות, מגע עם חומרים כימיים או אחסון לא נכון, הוא אינו נכלל באחריות.
איך מממשים את האחריות
- שולחות הודעה בוואטסאפ ל-050-789-0567 או מייל ל-contact@lola-jewelry.co.il, עם מספר ההזמנה ותמונה ברורה של התכשיט
- נחזור אליכן תוך יום עסקים אחד עם תשובה
- אם הפנייה מאושרת, נשלח לכן תווית משלוח חוזר על חשבוננו
- תיקון או החלפה תוך עד 14 ימי עסקים מרגע שהתכשיט הגיע אלינו
- אם הפריט אזל מהמלאי, תקבלו פריט חלופי בשווי זהה או החזר כספי מלא, לפי בחירתכן
תיקונים שאינם במסגרת האחריות
גם אם התכשיט אינו במסגרת האחריות, אפשר לפנות אלינו לבדיקת אפשרות לתיקון בתשלום. עלות התיקון תיקבע בהתאם לסוג הנזק ולתכשיט, ונעדכן אתכן לפני כל ביצוע.
הבהרות
האחריות ניתנת עבור התכשיט, בכפוף להצגת מספר ההזמנה או הוכחת רכישה. האחריות אינה גורעת מזכויותיכן לפי חוק הגנת הצרכן ותקנות ביטול עסקה, ואינה חלה על פריטים שנרכשו ממשווק שאינו לולה.
לשאלות: וואטסאפ 050-789-0567 | מייל contact@lola-jewelry.co.il
